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  • 服务承诺
    为满足太仓市城市经济发展和市民生活的需要,使供水达到水质好、水压足、维修快、计量准、服务优,秉承企业供水精神,树立良好的行业风气,特作如下社会服务承诺。
    一、服务内容
    1.业务接待
      受理用户用水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员做到文明服务,礼貌热情,并严格执行相关的规定和收费标准。
    2.勘察设计
      严格执行国家设计规范标准,保证设计科学合理,变更率小于10%。
    3.工程安装
      严格执行国家施工规范。做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。
    4.工程验收
      严格执行国家施工验收规范。做好管道冲洗、试压,达到管道供水要求。
    5.管网维护服务
      定期巡检、维修保养城市供水管网及附属设施,确保安全供水。供水设施完好率及管网修漏及时率均达98%以上。
    6.抄表收费
      抄表收费人员佩戴上岗牌,文明礼貌,优质规范服务。查抄水表准确、及时,抄表准确率98%以上。委托银行代收水费,方便用户缴费。
    7.水质检测
      按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好源水、出厂水、管网水的检测。按合理工艺对源水进行净化处理,使出厂水水质综合合格率达99%以上。
    8.供水调度
      按照先居民用水后企事业单位用水的原则,合理调度,确保市区用水。供水压力合格标准为城区主干道末梢不低于0.16兆帕,压力合格率不低于国家规定标准97%。因故确需停水或降压供水的,应及时通知用户。
    9、服务热线
      对用户来电反映的各类用水问题,应及时流转到Manbetx手机登陆相关部门处理,并督促办结,将结果第一时间反馈给用户。接听电话耐心、细致,有礼有节,并认真做好回访工作。
    二、服务程序和时限
    1.业务受理
      凡符合给水规定、各项手续齐全,即给予登记办理,并及时转办。
    2.勘察设计
      凡符合条件的,小工程15个工作日完成查勘设计预算;大工程(如房产开发项目)经查勘后,30个工作日完成设计预算。
    3.工程安装
      具备施工条件的,一般工程,用户缴费后15个工作日内完成施工,大工程(如房产开发项目)用户缴清费用后,3个月内完成施工,并及时联系相关单位修复路面。
    4.维修服务
      发生突发性爆管,接报后及时到达现场抢修。DN300以下的管道24小时内修复通水,DN300-DN800管道在36小时内修复通水,DN800及以上管道在48小时内修复通水。IC卡水表报修,4小时内修复。修复期间,启动应急供水方案,尽快恢复居民生活用水
    5.抄表收费
      每月1日-10日为抄表期,单位用户抄表周期为1个月,居民用户抄表周期为2个月,分单月和双月抄见,用户在规定时间内未缴纳费用的,将及时以《友情告知》提醒用户缴费。对用户提出的相关咨询,24小时内给予答复。对居民用户当月抄表数有明显异常的,应及时通知用户。
    6.水质检测
      发现水质问题,24小时内到达现场调查采样,一周内给予答复。
    7.供水调度
      计划性停水提前24小时通过多渠道发出通知;超过12小时的计划停水或降压供水,提前48小时通知用户;突发性停水在抢修的同时通知用户。不明原因停水等事项查询,一般在4小时内给予答复。
    三、投诉与监察
      本Manbetx手机登陆的上述承诺会受到有效的监督。如您对我们的工作不满意,可致电24小时服务热线400-8877-212,投诉会在3个工作日内答复,10个工作内处理完毕。如遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您作出解释。如投诉人对处理结果仍不满意的,可继续向供水行政主管部门投诉。
    四、违诺责任
      本Manbetx手机登陆员工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失,由本Manbetx手机登陆负责赔偿,具体事宜将依据法律规定实施;对违背承诺的责任人本Manbetx手机登陆将按《社会服务承诺考核细则》给予处罚。
      欢迎对本Manbetx手机登陆的服务工作进行监督并提出建设性意见。
  • 接水指南
    一、接水须知:
      1、单位申请用水须备:
      公章、财务章、法人章、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》或《建设用地批准书》、税务登记复印件、开户银行账号、红线图、房屋公安编号。
      2、个人申请用水须备:
      房产证、身份证复印件。
      3、房产开发项目、集中居住小区、拆迁安置房申请用水须备:
      公章、财务章、法人章、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》或《建设用地批准书》、税务登记复印件、开户银行账号、项目批文、电子版给水平面图、水表分类表、测绘Manbetx手机登陆提供的房屋分层分户平面图、红线图、房屋公安编号。
    二、服务流程

    三、承诺时限
      一般工程,接到申请后,符合条件的15个工作日内完成查勘设计预算,用户缴费后,具备施工条件的15个工作日内完成施工。大工程(如房产开发项目),完成查勘后,符合条件的30个工作日内完成设计预算,具备施工条件的,用户缴清费用后,3个月内完成施工。
    四、用户过户销户
      单位用户申请永久性过户,请到我Manbetx手机登陆接水业务科或所在地供水站办理。
      用户申请销户、个人用户申请过户或单位用户申请临时过户,请到我Manbetx手机登陆收费管理中心窗口或所在地供水站办理。
      服务流程:领取申请表→递交申请→审核→更改。
      递交材料:(1)申请表;(2)房产证复印件;(3)供用水合同;(4)委托银行代扣协议;(5)身份证原件及复印件(居民)。
      承诺时限:经本Manbetx手机登陆核实,在无拖欠水费及其他接水费用的前提下,由过户双方或销户方签字 盖章,即可办理过户、销户手续。
    五、水表移位
      水表位置需迁移的用户要向本Manbetx手机登陆接水业务科或所在地供水站递交移位申请,注明迁移原因,并按以下规定办理:
      1、水表迁移费用由用户负担;
      2、水表迁移工作,必须由供水企业进行设计施工,任何单位和个人不得私自迁移水表。对私自迁移水表的,供水企业有权责令迁移单位(户)补交一定量水费或解除供水合同。
    六、用户增量、减量
      1、用户增量请到我Manbetx手机登陆接水业务科或所在地供水站办理申请,增量用水所发生的一切费用由用户承担。
      2、根据《苏州市供水办法》第29条之规定,单位用户水表读数连续三个月未达到最低流量的,供水企业可以更换口径合适的水表。
    七、暂停用水
      单位用户连续三个月以上不用水,应到我Manbetx手机登陆收费管理中心窗口或所在地供水站申请暂停用水,否则作自动销户处理,如需再次用水,须另行申请。
    八、水表管理与计量
      用户有保护水表的义务,任何单位和个人不得私自迁移、拆装、调拨、倒装水表,一经发现,将按相关条例和法规处理。对水表计量有异议的,经质量技术监督部门授权的计量检定机构检定,计量误差未超过国家规定的允许范围,其检定费用由用户支付(水表口径50以上的,另加收拆装工程款);误差超过国家规定的允许范围,其检定费用由供水企业支付,并退还用户该次水费差额。由于水表发生故障或其他非用户责任造成无法抄表计量的,按用户前三次抄表的月平均用水量计收水费。

    24小时服务热线400-8877-212

  • 用水价格
  • 水费托收

    办理银行委托代扣水费有何优点?

      答:银行委托代扣水费即用户在结算水费前,储存足够付清水费的存款,供水企业根据实际用水量,委托银行扣缴水费。该方式具有结算简便、资金回收快、便利用户等优点。

    目前办理该项业务的银行有哪些?

      答:居民用户的水费结算,主要由工行、建行、交行、农行、中行、邮政、农商行负责办理;企事业单位的水费结算,城区要到东港路营业网点办理委托手续(苏州范围内的银行都可托收)。

    办理银行委托代扣水费有哪些流程?

    办理银行委托代扣水费营业网点有几个?

      答:太仓市水处理有限责任Manbetx手机登陆城区收费管理中心营业网点有:
      1、 东港路20号,电话:53522972(星期六、日照常营业)
      2、 郑和西路64号,电话:53512923
      3、 太平南路17号,电话:53519572
      各乡镇供水管理站:
      1、 南郊供水管理站,电话:53405580
      2、 港区供水管理站,电话:53701398
      3、 金浪供水管理站,电话:53781375
      4、 岳王供水管理站,电话:53301738
      5、 直塘供水管理站,电话:53250314
      6、 璜泾供水管理站,电话:53811764
      7、 浏河供水管理站,电话:53600776
      8、 新塘供水管理站,电话:53623958
      9、 归庄供水管理站,电话:53293725
      10、 陆渡供水管理站,电话:53458687
      11、 双凤供水管理站,电话:53410041
      12、沙溪供水管理站,电话:53216283

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